Artigos sobre Marketing
10 razões para sua empresa investir em marketing
por Sady Bordin
Para não haver dúvida, vale um esclarecimento inicial. Marketing e Propaganda não são a mesma coisa. A segunda é apenas uma poderosa ferramenta da primeira. Mas isto já é assunto para outro artigo. Vejamos, por hora, se conseguimos convencê-lo a fazer sua empresa investir em marketing.
1) De cada 100 empresas
abertas no país apenas 5 festejam o quinto aniversário.
Para garantir a sobrevivência neste ultracompetitivo mercado não bastam
recursos financeiros, materiais e humanos. É preciso ir muito além dos
tradicionais fatores de produção e investir na área que atrairá e manterá
clientes, marketing!
Somente através de um investimento sistemático nesta imprescindível área é que
uma empresa poderá assegurar sua longevidade.
2) Custa muito mais caro
conquistar novos clientes do que manter os atuais.
Pesquisas americanas provam que custa várias vezes mais conquistar um novo
cliente do que manter um atual. Investindo continuamente em marketing a empresa
conquista a fidelidade de seus clientes, evitando assim o alto custo de correr
atrás de novos clientes.
3) Clientes satisfeitos estão
dispostos a pagar mais pelos produtos e serviços.
Também está provado através de pesquisas que clientes satisfeitos não se
importam em pagar um valor extra pelos produtos e serviços oferecidos pelas
empresas que investem em sua satisfação. O benefício da satisfação compensa o
valor pago a mais pelos bens consumidos.
4) Marcas fortes dificultam a
entrada de novos concorrentes.
Quando uma empresa investe em marketing ela está solidificando sua marca no
mercado. Marcas fortes tendem a dificultar a entrada de novos concorrentes no
mercado devido ao sólido posicionamento estabelecido na mente dos consumidores.
Por exemplo: pense numa marca de refrigerante, de cerveja, de máquina
fotocopiadora, de canetas descartáveis. O que lhe veio imediatamente à mente?
Coca-cola, Brahma, Xerox, Bic? Provavelmente.
5) A mídia de massa está cada
vez mais além das possibilidades financeiras das pequenas e médias empresas.
É notório o poder quase mágico de se anunciar em horário nobre na telinha da TV
e em revistas e jornais de circulação nacional. Entretanto, grandes campanhas em
mídia de massa estão cada vez mais longe das possibilidades financeiras de
pequenas e medias empresas. Resta a estas empresas o investimento em
marketing-direto para chegar até seu público-alvo.
6) Aumento do faturamento por
cliente.
Estando satisfeitos com o trabalho de sua empresa, é muito provável que seus
clientes passem a comprar outras opções de produtos e serviços. A extensão de
linha é conseqüência natural de empresas que tem uma clientela fiel, pois esta
está aberta à compra de novas opções de produtos e serviços, evitando assim,
novamente, grandes investimentos com a conquista de novos clientes.
7) Surgimento de clientes
propagandistas.
Uma das maiores vantagens em satisfazer e, posteriormente, fidelizar clientes, é
que estes acabam por fazer propaganda (totalmente de graça) para sua marca. E,
ainda mais significativo, é que seu poder de persuasão junto ao seu grupo de
referência é muito maior do que qualquer propaganda convencional. A velha,
tradicional e eficiente propaganda boca-a-boca ainda faz muita diferença no
momento da decisão de compra.
8) Facilidade de
estabelecimento de parcerias fortes.
Dispondo de marcas conhecidas, sua empresa terá maior facilidade em estabelecer
fortes parcerias comerciais, diluindo os investimentos em marketing. Outro
grande benefício do estabelecimento de parcerias com marcas conhecidas é a
agregação de valor da marca da parceira à marca de sua empresa.
9) Diminuição de investimentos
em publicidade.
Sendo sua marca conhecida em seu público-alvo e com uma clientela fidelizada,
sua empresa pode se dar ao luxo de diminuir seus investimentos em publicidade,
podendo ficar abaixo da média do setor onde atua. Esta economia pode ser
revertida em mais ações de fidelização, o que gera um ciclo natural e contínuo
de aumento da clientela com diminuição de gastos com publicidade.
10) Aumento das margens de
lucros.
Finalmente, a melhor parte: fidelizando clientes, sua empresa terá a
possibilidade de cobrar preços acima da média do mercado e não precisará alocar
recursos para correr atrás de clientes da concorrência, conseguindo, desta
forma, aumentar substancialmente as margens de lucro. Diga-se de passagem, única
garantia para comemorar muitos anos de vida empresarial.
Como pode se observar, investir em marketing deixa todo mundo feliz: clientes, funcionários e acionistas.
Sady Bordin , 41 anos, professor das
Faculdades Curitiba e consultor de marketing.
sady@bordin.net